暖心折务电潮涌（之三）——打造优化用电营商情形3.0升级版知足客户优美生涯用电需求

内蒙古电力集团坚持“人民电业为人民”的初心和使命，2018年以来，加速推进现代供电效劳系统建设，全力提供便捷、高效、智能的新型供电效劳，把知足宽大人民群众优美生涯用电需求作为事情的起点和落脚点，为内蒙古中西部城乡1380多万住民生涯及工农牧业生产提供优质供电效劳，一直提升人民群众用电的获得感、幸福感和知足度。

以客户为中心立异供电效劳新模式

内蒙古电力集团坚持问题导向，实验立异驱动，探索“特定功效类”效劳包管型企业生长模式。建设两级客户效劳委员会，推进效劳体制机制立异，增强效劳资源整合、专业协同联动，建成职责明晰、流程顺畅、科学高效的现代化供电效劳新系统。完成了客户全方位效劳系统试点建设，增进效劳品质升级；周全推行网格司理延伸效劳，买通了效劳客户的最后一公里。

2018年以来，为提升客户体验，内蒙古电力集团开展了营业厅智能化升级刷新试点事情，打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的A级客户效劳中心，突破古板营业厅的简单效劳模式，整合营业治理功效，实现客户“只进一扇门”、“最多跑一次”。同时，立异互联网+营销效劳，大力压减营业窗口，由最初577个营业厅，压减为389个，大力推广“伟德BETVLCTORe家”、“蒙速办”等线上效劳，实现客户办电、用电“零上门”，线上用电报装率提升至98%。 2018年，内蒙古电力集团整合效劳资源，建成集约化、专业化的95598供电效劳平台，95598营业集中运营模式正式开启，实现营业区域内统一吸收信息、实时感知、转达客户需求，构建起以客户为中心的快响效劳模式�？突Ю吹缃油视沙跗诘�51.9%提升至现在的98%，百万客户投诉量从2018年112件/百万客户大幅降低至现在的57件/百万客户。

“1条效劳热线+6种线上效劳渠道+9支客户司理效劳团队+389个线下效劳窗口”的伟德BETVLCTOR效劳网络周全形成，群众知足率达99%以上。2022年9月，实现省级电费集中结算系统，严酷落实峰谷分时电价、差别电价、蹊径电价等政策，真正让群众用上了清静、可靠、定心电。

保供保民生践行“人民电业为人民”宗旨

2023年12月26至27日两天，内蒙古电网缺口抵达869万千瓦时以上，成为近年来内蒙古电网供需平衡难度最大的时刻。内蒙古电力集团施展“四协同”事情机制，有用施展了发电侧兜底包管作用、电网侧无邪调理作用、客户侧起劲响应作用，创立了内蒙古电网历史上靠自动负荷治理处理电网危急的一个乐成案例。

从圆满完成各项保电使命，到起劲应对大雪寒潮等极端天气和自然灾难影响，守牢疫情防控保供电阵地……内蒙古电力集团全力以赴保清静、保供电、保民生，以现实验动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，有力包管了电网清静运行和电力可靠供应。

在重大运动保电中彰显“伟德BETVLCTOR责任”。圆满完成中华人民共和国建设70周年、党的二十大、北京冬奥会等276项重大政治保电使命，向党和人民交出了一份知足答卷。

在全力防灾救灾中展现“伟德BETVLCTOR继续”。面临多轮次雨雪冰冻灾难，第一时间启动应急响应，开展线路特巡特护、抢修受损设施，快速恢复供电。应对新冠肺炎疫情时代，实时推出支持疫情防控和企业复工复产8项行动和降低企业用电本钱6项步伐，120万用电客户享受到了“欠费一直供”政策，82万用电客户享受到降低5%的电价优惠政策，镌汰企业电费支出近10亿元。

在守牢民生底线中抒写“伟德BETVLCTOR情怀”。起劲落实“煤改电”民生用电政策，惠及32万户客户，助力打赢“蓝天守卫战”。完成“三供一业”供电设施移交企业64家和21.62万住民户移交协议签署事情，供电设施维修刷新工程顺遂完成。电力保供稳生产、助“三农”、惠民生，那里有需要那里就有伟德BETVLCTOR人的身影。供电职工穿梭田间地头、生产车间、住民社区……成为一道奇异的景物，包管客户生爆发涯用电无忧成为伟德BETVLCTOR人庄重允许。

优化营商情形当好自治区生长“电小二”

2023年5月25日，在鄂尔多斯市蒙苏经济开发区，自治区首家“伟德BETVLCTORe享”园区电力效劳站正式启动，内蒙古电力集团通过园区驻点办公前移效劳端口，为客户提供全周期用电效劳，有力包管了天下级零碳工业园区高质量生长。这只是内蒙古电力集团优化用电营商情形的新行动之一。2018年，内蒙古电力集团落实自治区优化营商情形决议安排，着力打造坚持“以客户为中心”，构建环节少、时间短、造价低、效劳优的办电效劳新模式,一直优化用电营商情形，当好自治区经济社会生长的“电小二”。

周全贯彻落实自治区优化营商情形暨招商引资聚会会议精神，体例内蒙古电力集团优化用电营商情形3.0升级版计划，推动“保供电、助工业、惠民生、促双碳”30项电力效劳包管步伐有用落地。牢靠深化“三零、三省”效劳效果，自治区250个重点项目纳入储备库实验跟踪效劳，宣布42项电力效劳产品，累计为56.3万客户节约办电本钱48.4亿元�？�12398降低投诉、转供电及频仍停电专项治理，深化客户司理网格化效劳，一直扩大带电作业规模，规范业扩项目报装流程，提升人民群众电力获得感及知足度�？ǔ涞缱呱舷呦掳斓缏躺ǖ�，助力自治区电动汽车工业生长，累计建设充电桩2.2万个。

优化营商情形是一个系统工程，打造优异的营商情形不是一朝一夕之事。内蒙古电力集团党委始终坚持“一张蓝图绘究竟”，每年迭代升级《优化用电营商情形事情计划》，打造“获得电力”效劳品牌，相继形成“三零三省”、“四减四免”、“五优五最”以及“三高一优”的效劳战略，客户“获得电力”优质效劳水平一连提升。内蒙古电力集团“优化用电报装营商情形”入选《2020年中国营商情形报告》一省一案例，立异做法和刷新行动被天下推广，成为自治区优化营商情形刷新的亮点品牌。在2022年自治区营商情形评估中，内蒙古电力集团所属单位包办自治区“获得用电”指标前7名。获得用电环节、本钱指标均抵达天下一流水平。

推行国企继续从脱贫攻坚到墟落振兴

内蒙古电力集团自动效劳农村牧区，全力包管城乡供电效劳均等化，边远农村牧区、边防哨所用电等一大批民生工程、墟落振兴工程落地收效。忠实推行国企社会责任，累计选派56名干部职工开展驻村帮扶事情。聚焦供电区域内29个贫困旗县，电力扶贫累计投资176亿元，完成1115其中心村的电网刷新升级使命，为108个贫困嘎查村通上动力电，实现7992户新能源户接入电网，顽强电网为贫困地区经济社会生长注入了强劲动能。内蒙古电力集团定点帮扶的兴安盟科右中旗吉力化嘎查乐成退出贫困嘎查行列，系统帮扶的1002户贫困户所有脱贫。573座村级光伏扶贫电站完成配套电网建设，8万多户贫困群众有了恒久稳固、可一连的“阳光存折”。鄂尔多斯市杭锦旗和乌兰察布市察右前旗建成小康电树模县，所属10家供电单位按期完成37个旗县、46个州里苏木、82个扶贫点的定点帮扶使命。

2021年转入墟落振兴事情以来，内蒙古电力集团施展电力帮扶优势，累计安排投资63.6亿元开展农网升级刷新，完成8010户边远地区通网电使命，为脱贫地区农牧民生爆发涯提供可靠供电包管。扎实开展定点帮扶锡盟朝格温都尔嘎查事情，建玉成旗首个电气化树模嘎查村，嘎查荣获全盟文明嘎查村，驻村帮扶项目荣获自治区青年自愿效劳项目大赛金奖。周全推进“双包联”包头固阳县和锡盟正镶白旗事情，固阳县红庆德村芪林鸡养殖、户用光伏和新时代文明实践中心等帮扶项目广受好评，受到自治区向导充分一定，展现了内蒙古电力集团“责任伟德BETVLCTOR”优异形象。

内蒙古电力集团将聚焦助力完成“五大使命”和全方位建设模范自治区两件大事，以高昂奋进的姿态奋进新征程。

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